Возврат к META Wiki

• Будьте приветливы и вежливы с клиентом
• Если вам не предоставили данные от аккаунта, запросите их у заказчика
• В первую очередь конференция создается для того, чтобы вы могли самостоятельно решать несложные вопросы с клиентом, например: время старта, данные от аккаунта, временные рамки для того, чтобы зайти на аккаунт и тд
• Отвечайте на все вопросы заказчика. Если не знаете ответ, то пригласите Менеджера, тэгнув его в конференции (чтобы тэгнуть, введите символ @Ник (например @Super!)
• Старайтесь поддерживать благоприятную атмосферу при общении с заказчиком, это может способствовать повторному заказу и выбору вас в качестве исполнителя! Также не стоит забывать, что довольный клиент может оставить вам чаевые
• Не добавляйте дискорд заказчика в друзья, т.к это расценивается как попытка украсть клиента, а это приведет к расторжению отношений с вами. Если клиент сам кидает вам запрос в друзья - проигнорируйте его, можете сообщить в чате, что по правилам площадки вы можете общаться только в созданном чате заказа в Дискорде
• В случаях задержки, сообщите об этом клиенту и постарайтесь договориться о продлении сроков
• Если на аккаунте клиента что-то не так (по вашей или не вашей вине), стоит предупредить его об этом - выполнение услуги должно быть прозрачным и у клиента не было ощущения, что его обманули
• Если заказ состоит из нескольких этапов, то при выполнении каждого из них информируйте об этом клиента, чтобы он знал, что его заказ в работе
• По завершению не забудьте скинуть клиенту финальный отчет о выполнении и получить подтверждение о том, что он тоже считает заказ выполненным

Что делать НЕЛЬЗЯ:

• Грубить и хамить Заказчику или Менеджеру
• Обсуждать с Заказчиком денежные вопросы
• Удалять/продавать/портить инвентарь клиента, общаться с его аккаунта с кем-то (без его разрешения), грубить кому-то внутри игры
• Предлагать Заказчику и вести общение с ним в сторонних чатах
• Предлагать Заказчику работать за пределами нашей компании
• Предлагать Заказчику платить напрямую вам
• Предлагать Заказчику заплатить чаевые. Если клиент проявит желание оценить вашу работу таким способом - он это сделает. Если клиент спрашивает, как он может оставить чаевые, отправьте его к Менеджеру, где он получит инструкции как оставить Вам чаевые